Questions fréquentes et dépannage

Avant l'exercice

De quoi ai-je besoin dans la salle ?

Un ordinateur pour la console, un écran de salle (vidéoprojecteur ou grand écran, avec haut-parleurs si le scénario a du son ou des vidéos), et un accès à Internet pour les appareils des joueurs (Wi-Fi invité, réseau de l'entreprise ou données mobiles). Rien à installer. Voir la liste de contrôle de la salle.

Quels navigateurs utiliser ?

Un navigateur récent et à jour, sur ordinateur comme sur appareil.

Combien de joueurs par session ?

L'interface ne fixe pas de limite. Pour un exercice sur table, la qualité des échanges dépend surtout de la taille des cellules ; pour un quiz, toute une salle peut jouer.

Peut-on jouer sans écran de salle ?

Oui. L'écran de salle n'est pas obligatoire : les joueurs suivent sur leur appareil. Sans lui, le QR code n'est pas affiché : donnez le code d'accès lu dans la fenêtre Participants de la console. Vous perdez en revanche la diapositive commune, les vidéos et la révélation en salle.

Quel appareil pour un joueur ?

N'importe quel appareil connecté à Internet avec un navigateur récent, de préférence dans cet ordre : un ordinateur (grand écran, clavier pour rédiger réponses et main courante), une tablette, ou à défaut un téléphone portable (il suffit pour répondre, mais l'écran est petit pour lire de longues consignes). Mais un appareil par joueur (voir ci-dessous).

Peut-on faire jouer deux sessions en même temps ?

Oui : chaque session a son propre code d'accès et ses propres écrans. Nommez-les clairement (« Comité de direction, matin », « Personnel, après-midi ») pour ne pas les confondre, et vérifiez sur chaque console le nombre d'écrans connectés.

Le joueur peut-il suivre en anglais ?

Oui pour l'interface : chacun choisit FR | EN sur son appareil. Le contenu du scénario, lui, reste dans sa langue d'écriture.

Pendant l'exercice

Les joueurs ne voient rien sur leur appareil. C'est normal ?

Oui, si l'exercice n'a pas démarré. Tant que le chronomètre de l'inject n'a pas tourné, les appareils n'affichent que le numéro et le titre de l'inject, avec « L'exercice va commencer. Restez sur cette page. » ou « La suite s'affichera dès que l'animateur lancera le chrono. » C'est voulu : personne ne lit ni ne répond en avance. Cliquez sur ▶ Démarrer.

Autres causes possibles :

• le joueur est encore en salle d'attente : admettez-le (Participants) ;
• l'inject est ciblé sur d'autres rôles ou cellules : le joueur voit « Rien pour vous sur cet inject : suivez l'écran de la salle. » ;
• le joueur n'a pas de cellule et l'inject est ciblé sur une cellule : placez-le dans une cellule.

Deux joueurs partagent un appareil ou un navigateur

Une place de joueur est liée à l'appareil (plus précisément au navigateur). Deux onglets ordinaires du même navigateur sont la même place : le second joueur remplacerait le premier. Il faut un appareil par joueur, ou au moins une fenêtre de navigation privée distincte.

Sur iPad, un joueur se déconnecte quand il change d'application

Sur iPad (et iPhone), seule l'application affichée à l'écran garde sa connexion : si le joueur passe dans une autre application ou partage l'écran entre deux, la page de l'exercice se met en sommeil. Elle se reconnecte toute seule dès qu'il revient dessus. Pour un iPad partagé, prévoyez un seul joueur par iPad.

Reconnexion : que se passe-t-il quand le réseau coupe ?

La plateforme est conçue pour qu'une coupure ne fasse rien perdre :

• Appareil d'un joueur : le chronomètre continue de tourner pendant la coupure. Les réponses saisies sont gardées sur l'appareil (« En attente du réseau — vos réponses partiront automatiquement ») et partent dès le retour du réseau, sans doublon. Un appareil verrouillé puis déverrouillé revient au bon inject et au bon chrono, sans recharger.
• Écran de salle : un bandeau « Hors ligne — reconnexion… » s'affiche en bas ; le chronomètre continue ; l'écran se recale tout seul au retour du réseau.
• Console : l'état passe à « Hors ligne — reconnexion… », puis revient à « En ligne ». La session, elle, ne s'est pas arrêtée : chronomètre, enchaînement automatique et messages simulés sont tenus par la plateforme.
• Redémarrage de la plateforme : tous les appareils se reconnectent seuls, au bon inject et à la bonne seconde ; les réponses déjà envoyées sont intactes.

Une réponse envoyée après la fin de son inject est marquée tardive (et ne rapporte pas de points dans un quiz).

L'animateur a fermé son ordinateur

La session continue sans lui. Il la retrouve sur l'accueil (Ouvrir la console), exactement où elle en est, depuis n'importe quel ordinateur où il se connecte.

Un joueur doit changer d'appareil

Avec son code de reprise : sur le nouvel appareil, adresse de la plateforme suivie de /join › J'ai déjà rejoint sur un autre appareil › code › Reprendre sur cet appareil. Voir Participants.

« Vous avez repris sur un autre appareil : celui-ci n'est plus connecté. »

Le code de reprise de ce joueur a été utilisé sur un autre appareil. C'est le nouvel appareil qui a la place. Pour revenir sur le premier, refaire la reprise avec le même code.

« Aucun écran connecté » s'affiche en orange dans la console

La salle ne voit pas cette session. Vérifiez que l'écran de salle est allumé et connecté, et que vous êtes sur la bonne session (une autre session du même scénario peut être ouverte). Au besoin, jumelez de nouveau l'écran (voir Écran de salle).

« Code inconnu ou expiré » au jumelage

Le code de jumelage de l'écran est valable 10 minutes. Vérifiez la saisie, ou utilisez le nouveau code que l'écran affiche.

La fenêtre « Ouvrir un écran ici » ne s'ouvre pas

Le navigateur bloque les fenêtres pop-up. Autorisez-les pour l'adresse de la plateforme, puis recommencez.

Pas de son sur l'écran de salle

• Cliquez sur Cliquez pour démarrer l'écran : les navigateurs bloquent le son tant qu'on n'a pas cliqué dans la page.
• Vérifiez le réglage Son sur de la console (par défaut : l'écran de salle).
• Pour une vidéo, cliquez sur « 🔇 Lecture automatique bloquée — cliquez pour activer le son ».
• Vérifiez le volume de l'ordinateur et des haut-parleurs.

« Un autre animateur a déjà changé d'inject. »

Un autre animateur de la session a changé d'inject au même moment que vous. Un seul changement est appliqué : vérifiez l'inject affiché avant de recliquer.

Dans un quiz, le score des joueurs reste à 0

C'est voulu : le score montré aux joueurs et à la salle ne compte une question qu'une fois sa réponse révélée. Révélez la question (Réponses › Montrer sur l'écran de salle). La console, elle, suit les scores en direct.

Les pourcentages d'une question à choix multiples dépassent 100 %

C'est normal : chaque pourcentage est calculé sur le nombre de répondants, et chacun peut cocher plusieurs options. L'écran l'indique (« Plusieurs choix possibles · % des répondants ») avec le nombre de personnes (« 3 sur 5 »).

Un joueur reçoit « Réponses closes pour cette question. »

Dans un format noté, une question se ferme à la fin de son temps, dès que sa bonne réponse est montrée, ou quand l'animateur passe à la suivante.

Le texte de l'interface est bizarre ou mal traduit

Le navigateur a peut-être traduit automatiquement la page. Refusez la traduction automatique pour l'adresse de la plateforme, et choisissez la langue avec le sélecteur FR | EN.

Après l'exercice

Comment obtenir le rapport en PDF ?

Rapport › Imprimer / PDF › choisissez Enregistrer au format PDF comme imprimante. Voir Rapport d'exercice.

Le PDF a des marges sombres, ou une date et un titre en haut des pages

La page du rapport impose normalement des marges blanches et supprime l'en-tête du navigateur. Si vous voyez encore ces défauts, rechargez la page du rapport en forçant la mise à jour (voir ci-dessous) ; au besoin, décochez « En-têtes et pieds de page » dans les options d'impression.

Je ne trouve pas une observation prise après le début de la rédaction

Le brouillon du rapport n'est construit qu'une fois, avant le premier enregistrement. Les observations prises ensuite sont dans le déroulé du rapport, mais ne s'ajoutent pas d'elles-mêmes aux forces et aux points à améliorer : reportez-les à la main.

Comment supprimer définitivement les données d'un client ?

Missions › Purger… › tapez le nom de la mission › Purger définitivement. Ou Fin de mission : purge automatique au bout de 30 jours. Exportez ou archivez avant. Voir Missions.

Divers

Après une mise à jour de la plateforme, quelque chose ne s'affiche pas correctement

Le navigateur a peut-être gardé l'ancienne version en mémoire. Rechargez la page en forçant la mise à jour : Ctrl + F5 sous Windows, Cmd + Maj + R sur Mac. Sur un téléphone, fermez l'onglet et rouvrez l'adresse.

Le réseau de l'entreprise est très filtré

La plateforme s'adapte : si le réseau refuse la connexion temps réel habituelle, elle passe automatiquement par un mode de secours compatible, sans réglage de votre part.

L'appareil ne vibre pas à l'arrivée d'un message

Les iPhone ne permettent pas à une page web de faire vibrer le téléphone ; seuls les téléphones Android vibrent. La marque Nouveau signale de toute façon les messages récents pendant une minute.